गोपनीयता नीति

गचवाला में, हम आपकी गोपनीयता को महत्व देते हैं और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम ग्राहक जानकारी को कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत, साझा और सुरक्षित करते हैं।

गचवाला वेबसाइट को एक्सेस करके या उसका उपयोग करके, ग्राहक इस गोपनीयता नीति में वर्णित प्रथाओं से सहमत होते हैं।

1. हमारे बारे में

गचवाला का संचालन किया जाता है:

ग्रीनवाइज (ब्रांड: गचवाला)
11/1 कथोरे रोड, पीओ- बाड़ू, पीएस – बरसत, कोलकाता – 700128
ईमेल: admin@gachwala.in
फोन: +91-9143152229
वेबसाइट: https://gachwala.in

2. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

जब ग्राहक हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं, ऑर्डर देते हैं, सहायता से संपर्क करते हैं, या हमारी सेवाओं के साथ बातचीत करते हैं, तो हम निम्नलिखित जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

व्यक्तिगत जानकारी

नाम
बिलिंग पता
शिपिंग पता
फोन नंबर
ईमेल पता

ऑर्डर और लेनदेन की जानकारी

खरीदे गए उत्पाद
ऑर्डर इतिहास
भुगतान की स्थिति
शिपिंग विवरण

तकनीकी जानकारी

आईपी पता
ब्राउज़र का प्रकार
डिवाइस की जानकारी
वेबसाइट उपयोग डेटा
कुकीज़ और विश्लेषण जानकारी

संचार जानकारी

ग्राहक सहायता संदेश
व्हाट्सएप बातचीत
ईमेल संचार
ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत समीक्षाएं या प्रतिक्रिया

3. हम ग्राहक जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं:

ऑर्डर संसाधित करना
उत्पाद शिप करना
ग्राहक सहायता
ऑर्डर अपडेट भेजना
भुगतान सत्यापन
धोखाधड़ी की रोकथाम
वेबसाइट की कार्यक्षमता में सुधार
आंतरिक विश्लेषण
कानूनी अनुपालन
विपणन संचार (जहाँ अनुमत हो)

4. भुगतान की जानकारी

भुगतान सुरक्षित तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं।

गचवाला हमारे सर्वर पर पूर्ण डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, बैंकिंग, या यूपीआई क्रेडेंशियल संग्रहीत नहीं करता है।

भुगतान प्रसंस्करण संबंधित भुगतान प्रदाताओं की गोपनीयता नीतियों और सुरक्षा प्रथाओं के अधीन हो सकता है।

5. शिपिंग और कूरियर डेटा साझा करना

ग्राहक के ऑर्डर पूरे करने के लिए, आवश्यक शिपिंग जानकारी कूरियर, डाक, या लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं के साथ साझा की जा सकती है।

इसमें शामिल हो सकता है:

ग्राहक का नाम
पता
फोन नंबर
डिलीवरी के लिए आवश्यक ऑर्डर विवरण

ऐसा साझाकरण केवल परिचालन डिलीवरी आवश्यकताओं तक सीमित है।

6. कुकीज़ और विश्लेषण

हमारी वेबसाइट निम्नलिखित के लिए कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग कर सकती है:

उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार
ग्राहक की प्राथमिकताओं को याद रखना
वेबसाइट ट्रैफ़िक का विश्लेषण
वेबसाइट के प्रदर्शन की निगरानी

ग्राहक ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को अक्षम कर सकते हैं; हालाँकि, कुछ वेबसाइट सुविधाएँ ठीक से काम नहीं कर सकती हैं।

7. विपणन संचार

ग्राहकों को प्राप्त हो सकता है:

ऑर्डर से संबंधित सूचनाएं
सेवा अपडेट
प्रचारात्मक ऑफ़र
उत्पाद घोषणाएं

के माध्यम से:

ईमेल
एसएमएस
फोन कॉल
व्हाट्सएप

ग्राहक किसी भी समय प्रचारात्मक संचार से बाहर निकलने का अनुरोध कर सकते हैं।

आवश्यकतानुसार परिचालन या ऑर्डर से संबंधित संचार अभी भी भेजा जा सकता है।

8. डेटा सुरक्षा

गचवाला ग्राहक की जानकारी को निम्नलिखित से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करता है:

अनधिकृत पहुँच
दुरुपयोग
प्रकटीकरण
हानि
परिवर्तन

हालाँकि, किसी भी ऑनलाइन सिस्टम या इंटरनेट ट्रांसमिशन को पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती।

ग्राहक अपनी इच्छानुसार और जोखिम पर वेबसाइट का उपयोग करते हैं।

9. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

हमारी वेबसाइट तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग कर सकती है, जिसमें शामिल हैं:

भुगतान गेटवे
कूरियर प्रदाता
वेबसाइट विश्लेषण उपकरण
होस्टिंग प्रदाता
विपणन प्लेटफ़ॉर्म

ये तृतीय-पक्ष सेवाएँ अपनी गोपनीयता नीतियों के तहत स्वतंत्र रूप से ग्राहक जानकारी एकत्र या संसाधित कर सकती हैं।

गचवाला तृतीय-पक्ष सेवाओं की गोपनीयता प्रथाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

10. डेटा प्रतिधारण

ग्राहक की जानकारी को निम्नलिखित के लिए रखा जा सकता है:

ऑर्डर प्रसंस्करण
कर और लेखांकन उद्देश्य
कानूनी अनुपालन
धोखाधड़ी की रोकथाम
ग्राहक सहायता रिकॉर्ड

प्रतिधारण अवधि परिचालन या कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर भिन्न हो सकती है।

11. ग्राहक के अधिकार

ग्राहक अनुरोध कर सकते हैं:

गलत जानकारी का सुधार
खाता विवरण का अपडेट
कानूनी रूप से अनुमत होने पर कुछ व्यक्तिगत जानकारी का विलोपन

कानूनी, लेखांकन, धोखाधड़ी की रोकथाम, या परिचालन उद्देश्यों के लिए कुछ जानकारी को अभी भी रखा जाना आवश्यक हो सकता है।

12. बच्चों की गोपनीयता

गचवाला उचित सहमति के बिना 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों से जानबूझकर व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करता है।

यदि ऐसी कोई जानकारी पहचानी जाती है, तो उसे हटाने के लिए उचित कदम उठाए जा सकते हैं।

13. बाहरी लिंक

हमारी वेबसाइट में बाहरी वेबसाइटों या तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के लिंक शामिल हो सकते हैं।

गचवाला बाहरी वेबसाइटों की सामग्री, सुरक्षा, या गोपनीयता प्रथाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

ग्राहकों को तृतीय-पक्ष वेबसाइटों की गोपनीयता नीतियों की अलग से समीक्षा करने की सलाह दी जाती है।

14. कानूनी प्रकटीकरण

ग्राहक की जानकारी को निम्नलिखित मामलों में प्रकट किया जा सकता है:

लागू कानून के तहत
सरकारी अधिकारियों द्वारा
न्यायालय के आदेश द्वारा
धोखाधड़ी की जाँच के लिए
कानूनी अधिकारों और व्यावसायिक हितों की रक्षा के लिए

15. दायित्व की सीमा

यद्यपि गचवाला उचित सुरक्षा उपाय करता है, हम निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:

अनधिकृत हैकिंग
उचित नियंत्रण से परे डेटा उल्लंघन
इंटरनेट से संबंधित सुरक्षा विफलताएँ
तृतीय-पक्ष सिस्टम की कमजोरियाँ
अपरिहार्य घटनाएँ

लागू कानून के तहत अनुमत सीमा तक।

16. नीति परिवर्तन

गचवाला बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय इस गोपनीयता नीति को अपडेट या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

अपडेट की गई नीतियाँ वेबसाइट पर प्रकाशित होने पर प्रभावी होंगी।

नीति अपडेट के बाद वेबसाइट का निरंतर उपयोग संशोधित गोपनीयता नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

17. लागू कानून और क्षेत्राधिकार

इस गोपनीयता नीति को भारत के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित किया जाएगा।

इस वेबसाइट या संबंधित सेवाओं के उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद बरसत, उत्तर 24 परगना, पश्चिम बंगाल में स्थित सक्षम न्यायालयों के क्षेत्राधिकार के अधीन होंगे।

18. संपर्क जानकारी

गोपनीयता से संबंधित प्रश्नों या अनुरोधों के लिए, ग्राहक संपर्क कर सकते हैं: