शिपिंग नीति
गचवाला से खरीदारी करने के लिए धन्यवाद।
यह शिपिंग नीति बताती है कि हमारी वेबसाइट के माध्यम से ऑर्डर को कैसे संसाधित, भेजा और डिलीवर किया जाता है। गचवाला के साथ ऑर्डर देकर, ग्राहक नीचे दी गई शर्तों से सहमत होते हैं।
1. ऑर्डर प्रोसेसिंग का समय
ऑर्डर आमतौर पर सफल भुगतान की पुष्टि की तारीख से 2 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित और भेजे जाते हैं।
इन परिस्थितियों के दौरान डिस्पैच की समय-सीमा अलग हो सकती है:
- सार्वजनिक अवकाश
- त्यौहार
- अत्यधिक मौसम की स्थिति
- ऑर्डर की अधिक संख्या वाले समय
- परिचालन संबंधी व्यवधान
रविवार या सार्वजनिक अवकाश के दिन दिए गए ऑर्डर अगले कार्य दिवस पर संसाधित किए जा सकते हैं।
2. शिपिंग शुल्क
चेकआउट के समय शिपिंग शुल्क की गणना स्वचालित रूप से निम्नलिखित के आधार पर की जाती है:
- उत्पाद का वजन और आयाम
- डिलीवरी स्थान / पिन कोड
- कूरियर की उपलब्धता
- ऑर्डर की मात्रा
विभिन्न उत्पादों और स्थानों के लिए शिपिंग शुल्क अलग-अलग हो सकता है।
भुगतान की पुष्टि से पहले चेकआउट के दौरान लागू शिपिंग शुल्क प्रदर्शित किया जाता है।
3. डिलीवरी की समय-सीमा
अनुमानित डिलीवरी की समय-सीमा निम्नलिखित पर निर्भर कर सकती है:
- ग्राहक का स्थान
- कूरियर सेवा की उपलब्धता
- दूरदराज के क्षेत्रों तक पहुँच
- मौसम की स्थिति
- सार्वजनिक अवकाश
- परिवहन संबंधी व्यवधान
- शिपमेंट की अधिक संख्या
- डाक सेवा में देरी
गंतव्य और कूरियर नेटवर्क के आधार पर सामान्य डिलीवरी की समय-सीमा 3–15 कार्य दिवसों के बीच हो सकती है।
वेबसाइट पर प्रदर्शित डिलीवरी की समय-सीमा केवल अनुमानित है और इसकी गारंटी नहीं दी जाती है।
जब तक गचवाला द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट रूप से पुष्टि न की गई हो, वेबसाइट, ग्राहक सहायता चैट, व्हाट्सएप, ईमेल, एसएमएस या कूरियर ट्रैकिंग सिस्टम पर उल्लिखित डिलीवरी की समय-सीमा को गारंटीकृत डिलीवरी प्रतिबद्धता नहीं माना जाएगा।
4. कूरियर और डाक सेवा में देरी
गचवाला ऑर्डर को इंडिया पोस्ट और निजी लॉजिस्टिक्स भागीदारों सहित तृतीय-पक्ष कूरियर और डाक सेवा प्रदाताओं के माध्यम से भेजता है।
एक बार ऑर्डर कूरियर या डाक सेवा को सौंप दिया जाने के बाद, डिलीवरी संचालन संबंधित लॉजिस्टिक्स प्रदाता द्वारा प्रबंधित किया जाता है।
गचवाला आमतौर पर निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:
- कूरियर में देरी
- परिवहन के दौरान व्यवधान
- ट्रैकिंग अपडेट में देरी
- कूरियर हब में परिचालन संबंधी समस्याएँ
- डाक सेवा में देरी
- कूरियर भागीदारों द्वारा डिलीवरी का पुनर्निर्धारण
देरी से डिलीवरी के लिए, यदि कोई हो, तो क्षतिपूर्ति आमतौर पर ऑर्डर के मूल्य तक सीमित होगी और केवल लागू कानून के तहत आवश्यक होने पर ही दी जाएगी।
शिपमेंट के प्रेषण, परिवहन के दौरान अपडेट, डिलीवरी के प्रयास और डिलीवरी पूरी होने के लिए कूरियर या डाक सेवा के ट्रैकिंग रिकॉर्ड को प्राथमिक साक्ष्य माना जाएगा।
ग्राहकों से अनुरोध है कि वे शिपमेंट से संबंधित विवाद दर्ज करने से पहले ट्रैकिंग अपडेट की पुष्टि करें।
5. जीवित पौधे, मशरूम स्पॉन और जल्दी खराब होने वाले उत्पाद
गचवाला द्वारा बेचे गए कुछ उत्पाद, जिनमें जीवित पौधे, मशरूम स्पॉन, बीज, जलीय पौधे, कोकोपीट और जैविक खेती की सामग्री शामिल हैं, निम्नलिखित के प्रति संवेदनशील होते हैं:
- तापमान
- आर्द्रता
- परिवहन की अवधि
- हैंडलिंग की स्थिति
ग्राहक स्वीकार करते हैं कि लंबे समय तक परिवहन में रहने से ऐसे उत्पादों की स्थिति, दिखावट या कार्यक्षमता पर प्रभाव पड़ सकता है।
परिवहन की परिस्थितियों के कारण होने वाले मामूली तनाव, विकास में देरी, बाहरी क्षति, अस्थायी रंग-बदलाव, फल लगने में देरी, धीमी वृद्धि या कम जीवनक्षमता को स्वचालित रूप से धनवापसी या क्षतिपूर्ति के योग्य नहीं माना जाएगा।
चूँकि गचवाला द्वारा बेचे गए कई उत्पाद प्राकृतिक, जैविक या कृषि प्रकृति के होते हैं, इसलिए रंग, आकार, बनावट, रूप, विकास दर या दिखावट में भिन्नता को दोष नहीं माना जाएगा।
ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे डिलीवरी के तुरंत बाद शिपमेंट प्राप्त करें और उसकी जाँच करें।
6. ट्रैकिंग जानकारी
ट्रैकिंग विवरण आमतौर पर डिस्पैच के बाद ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप या ऑर्डर स्थिति अपडेट के माध्यम से साझा किए जाते हैं।
शिपमेंट की ट्रैकिंग की निगरानी करने और जहाँ आवश्यक हो कूरियर प्रदाताओं के साथ समन्वय करने की जिम्मेदारी ग्राहकों की होती है।
सफल डिलीवरी के लिए ग्राहकों से कूरियर या डाक प्रतिनिधियों के साथ सहयोग करने की अपेक्षा की जाती है, जिसमें शामिल हैं:
- डिलीवरी के कॉल का जवाब देना
- आवश्यक होने पर डिलीवरी से संबंधित स्पष्टीकरण प्रदान करना
- लागू होने पर कूरियर की होल्डिंग अवधि के भीतर शिपमेंट प्राप्त करना
गचवाला ग्राहक के असहयोग से उत्पन्न देरी या रिटर्न शिपमेंट के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
7. गलत पता / ग्राहक की अनुपलब्धता
ग्राहक सटीक शिपिंग जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें शामिल हैं:
- पूरा पता
- सही पिन कोड
- वैध फ़ोन नंबर
गचवाला निम्नलिखित के कारण होने वाली देरी, हानि या रिटर्न शिपमेंट के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:
- गलत पते का विवरण
- अधूरा पता
- अमान्य फ़ोन नंबर
- ग्राहक की अनुपलब्धता
- कूरियर के संचार का जवाब न देना
यदि ऐसे कारणों से शिपमेंट वापस किया जाता है, तो पुनः शिपिंग शुल्क लागू हो सकता है।
8. अस्वीकृत या बिना दावा किए गए शिपमेंट
यदि कोई ग्राहक डिलीवरी से इनकार करता है या बिना किसी वैध उत्पाद-संबंधी समस्या के शिपमेंट का दावा नहीं करता है, तो शिपिंग शुल्क, रिटर्न हैंडलिंग लागत, पैकेजिंग शुल्क और अन्य लॉजिस्टिक्स खर्चों को किसी भी योग्य धनवापसी से काटा जा सकता है।
जहाँ लागू हो, धनवापसी की प्रक्रिया केवल तभी पूरी की जाएगी जब लौटाया गया शिपमेंट प्राप्त और जाँच लिया जाएगा।
9. क्षतिग्रस्त शिपमेंट और दावे
ग्राहकों को निम्नलिखित की सूचना देनी चाहिए:
- परिवहन के दौरान हुई क्षति
- गायब वस्तुएँ
- रिसाव
- डिलीवरी के समय मृत पाए गए जीवित उत्पाद
डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर।
दावों में शामिल होना चाहिए:
- उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें
- पैकेजिंग की तस्वीरें
- शिपिंग लेबल की तस्वीरें
- जहाँ संभव हो, अनबॉक्सिंग वीडियो/तस्वीरें
रिपोर्टिंग अवधि के बाद या पर्याप्त सहायक साक्ष्य के बिना प्रस्तुत किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
डिलीवरी के बाद उत्पाद का उपयोग, खोलना, प्रत्यारोपण, टीकाकरण, मिश्रण या परिवर्तन प्रतिस्थापन या धनवापसी की समीक्षा के लिए पात्रता को सीमित कर सकता है।
यदि प्रतिस्थापन या सद्भावना क्षतिपूर्ति स्वीकृत होती है, तो समीक्षा के बाद गचवाला द्वारा अन्यथा निर्धारित न होने तक, यह आमतौर पर प्रति ऑर्डर एक समाधान तक सीमित होगी।
10. अपरिहार्य परिस्थितियाँ
गचवाला उचित नियंत्रण से परे घटनाओं के कारण शिपिंग में देरी या डिलीवरी विफल होने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
- बाढ़
- चक्रवात
- प्राकृतिक आपदाएँ
- सरकारी प्रतिबंध
- महामारी की स्थितियाँ
- इंटरनेट सेवा ठप होना
- मजदूर हड़ताल
- परिवहन संबंधी व्यवधान
- कूरियर संचालन संबंधी विफलताएँ
- तकनीकी विफलताएँ
11. ग्राहक सहायता प्रतिक्रिया
सहायता अनुरोधों का जवाब आमतौर पर उचित कार्य घंटों के भीतर दिया जाता है।
इन परिस्थितियों के दौरान प्रतिक्रिया की समय-सीमा अलग हो सकती है:
- छुट्टियाँ
- सप्ताहांत
- सहायता अनुरोधों की अधिक संख्या वाले समय
- परिचालन संबंधी व्यवधान
कार्य दिवस
इस नीति के उद्देश्य से, “कार्य दिवस” से तात्पर्य रविवार और आधिकारिक तौर पर घोषित सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर कार्य दिवसों से है।
12. संपर्क जानकारी
शिपिंग से संबंधित सहायता या प्रश्नों के लिए, ग्राहक संपर्क कर सकते हैं:
ग्रीनवाइज (ब्रांड: गचवाला)
11/1 काठोरे रोड, पीओ- बाडू, पीएस – बरसत, कोलकाता – 700128
ईमेल: admin@gachwala.in
फ़ोन: +91-9143152229
वेबसाइट: https://gachwala.in