रिफंड, वापसी और प्रतिस्थापन नीति
गछवाला में, हम गुणवत्तापूर्ण बागवानी, मशरूम की खेती, पौधों की देखभाल और जैविक विकास उत्पादों को प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हमारी वेबसाइट के माध्यम से बेचे जाने वाले कई उत्पादों की प्रकृति के कारण, धनवापसी, वापसी, प्रतिस्थापन और रद्दीकरण पर कुछ शर्तें लागू होती हैं।
गछवाला के साथ ऑर्डर देकर, ग्राहक नीचे दी गई शर्तों से सहमत होते हैं।
1. सामान्य नीति
गछवाला द्वारा बेचे जाने वाले कई उत्पाद, जिनमें मशरूम स्पॉन, जीवित पौधे, बीज, जलीय पौधे, जैविक कल्चर और खेती की सामग्री शामिल हैं, खराब होने वाले, प्राकृतिक और रखरखाव, भंडारण, तापमान, आर्द्रता और पारगमन की अवधि के प्रति संवेदनशील होते हैं।
परिणामस्वरूप, डिलीवरी के बाद सभी उत्पाद वापसी, धनवापसी या प्रतिस्थापन के पात्र नहीं होते हैं।
सभी धनवापसी, प्रतिस्थापन और वापसी के अनुरोध गछवाला द्वारा सत्यापन और अनुमोदन के अधीन हैं।
2. गैर-वापसी योग्य उत्पाद
निम्नलिखित श्रेणियों के उत्पाद आमतौर पर डिलीवरी के बाद वापस नहीं किए जा सकते, जब तक कि वे गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त अवस्था में प्राप्त न हुए हों:
- मशरूम स्पॉन
- जीवित पौधे
- बीज
- जलीय पौधे
- जैविक कल्चर
- कोकोपीट और मिट्टी के मिश्रण
- खराब होने वाली खेती की सामग्री
- खोल दिए गए या उपयोग किए गए उत्पाद
- अनुकूलित या ऑर्डर पर बनाए गए आइटम
डिलीवरी के बाद खोले गए, उपयोग किए गए, प्रत्यारोपित, इनोकुलेट किए गए, मिश्रित, परिवर्तित या अनुचित रूप से संग्रहित किए गए उत्पाद धनवापसी या प्रतिस्थापन के पात्र नहीं हो सकते हैं।
3. धनवापसी या प्रतिस्थापन के पात्र मामले
धनवापसी या प्रतिस्थापन पर केवल निम्नलिखित स्थितियों में विचार किया जा सकता है:
- गलत उत्पाद की डिलीवरी
- शिपमेंट में आइटम का गायब होना
- पारगमन के दौरान गंभीर क्षति
- डिलीवरी पर मृत जीवित उत्पाद (जहाँ लागू हो)
- पारगमन से संबंधित बड़ी क्षति के कारण अनुपयोगी स्थिति में प्राप्त उत्पाद
धनवापसी या प्रतिस्थापन के अनुरोधों का अनुमोदन निम्नलिखित पर निर्भर करेगा:
- उत्पाद की श्रेणी
- समस्या की प्रकृति
- प्रदान किया गया सहायक साक्ष्य
- कूरियर ट्रैकिंग रिकॉर्ड
- निरीक्षण के निष्कर्ष
4. दावा रिपोर्ट करने की समय-सीमा
ग्राहकों को डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर किसी भी समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए।
रिपोर्टिंग अवधि के बाद लगाए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे उपयोग या भंडारण से पहले डिलीवरी के तुरंत बाद शिपमेंट का निरीक्षण करें।
5. साक्ष्य की आवश्यकता
किसी भी धनवापसी, प्रतिस्थापन, क्षति या गायब आइटम के दावे को संसाधित करने के लिए, ग्राहकों को पर्याप्त सहायक साक्ष्य प्रदान करने होंगे, जिसमें जहाँ लागू हो:
- उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें
- पैकेजिंग की तस्वीरें
- शिपिंग लेबल की तस्वीरें
- अनबॉक्सिंग वीडियो/तस्वीरें
- समस्या का विवरण
पर्याप्त सहायक साक्ष्य के बिना दावों को खारिज किया जा सकता है।
6. पारगमन तनाव और प्राकृतिक भिन्नता
ग्राहक स्वीकार करते हैं कि जीवित पौधे, मशरूम स्पॉन, बीज, जलीय पौधे और जैविक उत्पाद परिवहन के दौरान अस्थायी तनाव या कॉस्मेटिक भिन्नता का अनुभव कर सकते हैं।
निम्नलिखित को आमतौर पर उत्पाद दोष नहीं माना जाएगा:
- पत्तियों को मामूली क्षति
- अस्थायी रंग परिवर्तन
- फल लगने में देरी
- धीमी वृद्धि
- आकार में भिन्नता
- आकार में भिन्नता
- प्राकृतिक रंग में भिन्नता
- मिट्टी का मामूली विस्थापन
- उचित देखभाल से ठीक होने वाला पारगमन-संबंधी तनाव
चूंकि गछवाला द्वारा बेचे जाने वाले कई उत्पाद प्राकृतिक या जैविक प्रकृति के होते हैं, इसलिए रूप-रंग, आकार, बनावट या विकास प्रदर्शन में भिन्नता सामान्य है।
7. डिलीवरी में देरी
वेबसाइट, ग्राहक सहायता संदेशों, व्हाट्सएप या कूरियर ट्रैकिंग सिस्टम पर दिखाई गई डिलीवरी की समय-सीमाएं केवल अनुमानित समय-सीमाएं हैं और सुनिश्चित नहीं हैं।
गछवाला निर्धारित प्रसंस्करण समय-सीमा के भीतर ऑर्डर भेजता है; हालांकि, तृतीय-पक्ष कूरियर या डाक सेवाओं के कारण होने वाली देरी हमारे प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर है।
केवल कूरियर की देरी के कारण धनवापसी या मुआवजा स्वचालित रूप से लागू नहीं होगा, जब तक कि गछवाला द्वारा अन्यथा निर्धारित न किया गया हो या लागू कानून के तहत आवश्यक न हो।
8. ऑर्डर रद्दीकरण
ग्राहक सहायता से संपर्क करके प्रेषण से पहले ऑर्डर रद्द किए जा सकते हैं।
एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, रद्दीकरण के अनुरोध स्वीकार नहीं किए जा सकते हैं।
यदि प्रेषण से पहले रद्दीकरण स्वीकृत हो जाता है, तो धनवापसी आमतौर पर मूल भुगतान विधि में संसाधित की जाएगी।
9. अस्वीकृत या बिना दावा किए गए शिपमेंट
यदि कोई ग्राहक:
- डिलीवरी से इनकार करता है,
- शिपमेंट प्राप्त करने में विफल रहता है,
- गलत पता विवरण प्रदान करता है,
- डिलीवरी के लिए उपलब्ध नहीं रहता है,
- कूरियर के संचार का जवाब देने में विफल रहता है,
तो किसी भी पात्र धनवापसी से शिपिंग शुल्क, वापसी हैंडलिंग शुल्क, पैकेजिंग लागत और संबंधित लॉजिस्टिक खर्चों को घटाया जा सकता है।
यदि लागू हो, तो धनवापसी की प्रक्रिया केवल तभी की जाएगी जब लौटाया गया शिपमेंट प्राप्त और निरीक्षण कर लिया जाएगा।
10. धनवापसी की विधि और प्रसंस्करण समय
स्वीकृत धनवापसी आमतौर पर चेकआउट के दौरान उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में संसाधित की जाएगी।
धनवापसी प्रसंस्करण की समय-सीमा निम्नलिखित पर निर्भर कर सकती है:
- बैंक
- यूपीआई प्रदाता
- पेमेंट गेटवे
- वित्तीय संस्थान
वास्तविक क्रेडिट की समय-सीमा गछवाला के प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर है।
11. प्रतिस्थापन नीति
प्रतिस्थापन के अनुरोधों की समीक्षा मामले-दर-मामले के आधार पर की जाती है।
यदि स्वीकृत हो, तो प्रतिस्थापन या सद्भावना मुआवजा आमतौर पर प्रति ऑर्डर एक समाधान तक सीमित होगा, जब तक कि गछवाला द्वारा अन्यथा निर्धारित न किया गया हो।
गछवाला निम्नलिखित की पेशकश करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- प्रतिस्थापन
- आंशिक धनवापसी
- स्टोर क्रेडिट
- तकनीकी मार्गदर्शन
- वैकल्पिक समाधान
समस्या की प्रकृति के आधार पर।
12. अपमानजनक या धोखाधड़ी वाले दावे
गछवाला निम्नलिखित से संबंधित मामलों में धनवापसी या प्रतिस्थापन के अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- धोखाधड़ी वाले दावे
- नीतियों का बार-बार दुरुपयोग
- झूठे क्षति के दावे
- हेरफेर किया गया साक्ष्य
- सहायता कर्मचारियों के प्रति अपमानजनक व्यवहार
- अनुचित मुआवजा प्राप्त करने के प्रयास
हम नीति के दुरुपयोग में शामिल खातों से भविष्य की खरीदारी को प्रतिबंधित करने का अधिकार भी सुरक्षित रखते हैं।
13. कोई व्यावसायिक गारंटी नहीं
गछवाला द्वारा बेचे गए उत्पाद बागवानी, खेती, शैक्षिक, शौक और कृषि उद्देश्यों के लिए हैं।
गछवाला निम्नलिखित की गारंटी नहीं देता है:
- व्यावसायिक लाभप्रदता
- फसल की सफलता
- व्यावसायिक आय
- विशिष्ट उपज मात्रा
- पुनर्विक्रय प्रदर्शन
- निरंतर उत्पादन परिणाम
खेती के परिणाम पर्यावरणीय और रखरखाव की स्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
14. अपरिहार्य परिस्थितियाँ
गछवाला उचित नियंत्रण से परे घटनाओं के कारण होने वाली देरी, क्षति या धनवापसी/प्रतिस्थापन के दायित्वों को पूरा करने में असमर्थता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जिनमें शामिल हैं:
- प्राकृतिक आपदाएं
- बाढ़
- चक्रवात
- महामारी की स्थितियां
- सरकारी प्रतिबंध
- इंटरनेट आउटेज
- मजदूर हड़ताल
- परिवहन व्यवधान
- कूरियर की विफलता
- तकनीकी विफलता
15. लागू कानून और क्षेत्राधिकार
यह धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति भारत के कानूनों द्वारा शासित और उनके अनुसार व्याख्या की जाएगी।
इस वेबसाइट के उपयोग, उत्पादों की खरीद या संबंधित सेवाओं से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद बड़साट, उत्तरी 24 परगना, पश्चिम बंगाल में स्थित सक्षम न्यायालयों के क्षेत्राधिकार के अधीन होंगे।
16. संपर्क जानकारी
धनवापसी, प्रतिस्थापन, रद्दीकरण या वापसी से संबंधित प्रश्नों के लिए, ग्राहक संपर्क कर सकते हैं:
ग्रीनवाइज (ब्रांड: गछवाला)
11/1 कठोर रोड, पीओ- बाडू, थाना – बड़साट, कोलकाता – 700128
ईमेल: admin@gachwala.in
फोन: +91-9143152229
वेबसाइट: https://gachwala.in