গোপনীয়তা নীতি
Gachwala-তে আমরা আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে, আমাদের ওয়েবসাইট বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় আমরা কীভাবে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার এবং সুরক্ষিত করি।
Gachwala ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে গ্রাহকরা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত অনুশীলনগুলিতে সম্মত হন।
১. আমাদের সম্পর্কে
Gachwala নিম্নলিখিত প্রতিষ্ঠানের অধীনে পরিচালিত হয়:
Greenwise (Brand: Gachwala)
১১/১ কাঠোর রোড, পিও- বাডু, পিএস – বারাসাত, কলকাতা – ৭০০১২৮
ইমেইল: admin@gachwala.in
ফোন: +৯১-৯১৪৩১৫২২২৯
ওয়েবসাইট: https://gachwala.in
২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
গ্রাহকরা যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অর্ডার করেন, সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন বা আমাদের পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
ব্যক্তিগত তথ্য
- নাম
- বিলিং ঠিকানা
- শিপিং ঠিকানা
- ফোন নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
অর্ডার ও লেনদেনের তথ্য
- ক্রয়কৃত পণ্য
- অর্ডারের ইতিহাস
- পেমেন্টের অবস্থা
- শিপিংয়ের বিবরণ
কারিগরি তথ্য
- আইপি অ্যাড্রেস
- ব্রাউজারের ধরন
- ডিভাইসের তথ্য
- ওয়েবসাইট ব্যবহারের ডেটা
- কুকিজ এবং অ্যানালিটিক্স তথ্য
যোগাযোগের তথ্য
- গ্রাহক সহায়তা বার্তা
- হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথন
- ইমেইল যোগাযোগ
- গ্রাহকদের জমা দেওয়া রিভিউ বা মতামত
৩. আমরা কীভাবে গ্রাহকের তথ্য ব্যবহার করি
আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারি:
- অর্ডার প্রসেস করা
- পণ্য শিপিং
- গ্রাহক সহায়তা
- অর্ডারের আপডেট পাঠানো
- পেমেন্ট যাচাইকরণ
- প্রতারণা প্রতিরোধ
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা
- অভ্যন্তরীণ অ্যানালিটিক্স
- আইনি বাধ্যবাধকতা
- মার্কেটিং যোগাযোগ (যেখানে অনুমোদিত)
৪. পেমেন্টের তথ্য
পেমেন্টগুলি নিরাপদ থার্ড-পার্টি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয়।
Gachwala আমাদের সার্ভারে ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্কিং বা ইউপিআই-এর সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করে না।
পেমেন্ট প্রসেসিং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীদের গোপনীয়তা নীতি এবং নিরাপত্তা অনুশীলনের সাপেক্ষে হতে পারে।
৫. শিপিং ও কুরিয়ার ডেটা শেয়ারিং
গ্রাহকের অর্ডার সম্পূর্ণ করার জন্য, প্রয়োজনীয় শিপিং তথ্য কুরিয়ার, পোস্টাল বা লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- গ্রাহকের নাম
- ঠিকানা
- ফোন নম্বর
- ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় অর্ডারের বিবরণ
এই ধরনের শেয়ারিং শুধুমাত্র অপারেশনাল ডেলিভারির প্রয়োজনের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
৬. কুকিজ ও অ্যানালিটিক্স
আমাদের ওয়েবসাইট নিম্নলিখিত কাজে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে:
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
- গ্রাহকের পছন্দ মনে রাখা
- ওয়েবসাইটের ট্রাফিক বিশ্লেষণ করা
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করা
গ্রাহকরা ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন; তবে, ওয়েবসাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৭. মার্কেটিং যোগাযোগ
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত তথ্য পেতে পারেন:
- অর্ডার সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি
- পরিষেবার আপডেট
- প্রচারমূলক অফার
- পণ্যের ঘোষণা
নিম্নলিখিত মাধ্যমে:
- ইমেইল
- এসএমএস
- ফোন কল
- হোয়াটসঅ্যাপ
গ্রাহকরা যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করার অনুরোধ করতে পারেন।
প্রয়োজন হলে অপারেশনাল বা অর্ডার সংক্রান্ত যোগাযোগ পাঠানো অব্যাহত থাকতে পারে।
৮. ডেটা নিরাপত্তা
Gachwala গ্রাহকের তথ্যকে নিম্নলিখিত বিষয় থেকে রক্ষা করতে যুক্তিসঙ্গত কারিগরি এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:
- অননুমোদিত অ্যাক্সেস
- অপব্যবহার
- প্রকাশ
- ক্ষতি
- পরিবর্তন
যাইহোক, কোনো অনলাইন সিস্টেম বা ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ সুরক্ষিত হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া যায় না।
গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব বিবেচনা ও ঝুঁকিতে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করেন।
৯. থার্ড-পার্টি পরিষেবা
আমাদের ওয়েবসাইট নিম্নলিখিত থার্ড-পার্টি পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে:
- পেমেন্ট গেটওয়ে
- কুরিয়ার প্রদানকারী
- ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স টুলস
- হোস্টিং প্রদানকারী
- মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম
এই থার্ড-পার্টি পরিষেবাগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে স্বাধীনভাবে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ বা প্রসেস করতে পারে।
Gachwala থার্ড-পার্টি পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।
১০. ডেটা সংরক্ষণ
গ্রাহকের তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হতে পারে:
- অর্ডার প্রসেসিং
- কর এবং অ্যাকাউন্টিংয়ের উদ্দেশ্যে
- আইনি বাধ্যবাধকতা
- প্রতারণা প্রতিরোধ
- গ্রাহক সহায়তার রেকর্ড
অপারেশনাল বা আইনি প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে সংরক্ষণের সময়কাল পরিবর্তিত হতে পারে।
১১. গ্রাহকের অধিকার
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত অনুরোধ করতে পারেন:
- ভুল তথ্যের সংশোধন
- অ্যাকাউন্টের বিবরণ আপডেট করা
- আইনিভাবে অনুমোদিত ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা
কিছু তথ্য আইনি, অ্যাকাউন্টিং, প্রতারণা প্রতিরোধ বা অপারেশনাল প্রয়োজনে সংরক্ষিত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
১২. শিশুদের গোপনীয়তা
Gachwala যথাযথ সম্মতি ছাড়া ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে জেনেশুনে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না।
যদি এই ধরনের কোনো তথ্য শনাক্ত করা হয়, তবে তা অপসারণের জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
১৩. এক্সটারনাল লিঙ্ক
আমাদের ওয়েবসাইটে এক্সটারনাল ওয়েবসাইট বা থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের লিঙ্ক থাকতে পারে।
Gachwala এক্সটারনাল ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু, নিরাপত্তা বা গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।
গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে তারা থার্ড-পার্টি ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে নিন।
১৪. আইনি প্রকাশ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহকের তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:
- প্রযোজ্য আইনের অধীনে
- সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
- আদালতের আদেশে
- প্রতারণা তদন্তের জন্য
- আইনি অধিকার এবং ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষার জন্য
১৫. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
যদিও Gachwala যুক্তিসঙ্গত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য দায়ী থাকব না:
- অননুমোদিত হ্যাকিং
- যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ডেটা লঙ্ঘন
- ইন্টারনেট সংক্রান্ত নিরাপত্তা ব্যর্থতা
- থার্ড-পার্টি সিস্টেমের দুর্বলতা
- ফোর্স মেজার (প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা)
প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত।
১৬. নীতি পরিবর্তন
Gachwala যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
আপডেট করা নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
নীতি আপডেটের পরে ওয়েবসাইটের ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য হবে।
১৭. পরিচালনা আইন ও এখতিয়ার
এই গোপনীয়তা নীতি ভারতের আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে।
এই ওয়েবসাইট বা সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির ব্যবহার থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ পশ্চিমবঙ্গের উত্তর ২৪ পরগনার বারাসাতে অবস্থিত উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারের অধীন হবে।
১৮. যোগাযোগের তথ্য
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য, গ্রাহকরা যোগাযোগ করতে পারেন:
Greenwise (Brand: Gachwala)
১১/১ কাঠোর রোড, পিও- বাডু, পিএস – বারাসাত, কলকাতা – ৭০০১২৮
ইমেইল: admin@gachwala.in
ফোন: +৯১-৯১৪৩১৫২২২৯
ওয়েবসাইট: https://gachwala.in