শিপিং পলিসি

Gachwala-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

এই শিপিং পলিসিতে আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার প্রসেস, শিপিং এবং ডেলিভারি কীভাবে করা হয়, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। Gachwala-তে অর্ডার করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা নিচে উল্লিখিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

১. অর্ডার প্রসেসিংয়ের সময়

সাধারণত পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার তারিখ থেকে ২ কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রসেস এবং ডিসপ্যাচ করা হয়।

নিম্নলিখিত সময়ে ডিসপ্যাচের সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে:

• সরকারি ছুটির দিন
• উৎসবের সময়
• প্রতিকূল আবহাওয়া
• অর্ডারের চাপ বেশি থাকলে
• পরিচালনাগত জটিলতা

রবিবার বা সরকারি ছুটির দিনে করা অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হতে পারে।

২. শিপিং চার্জ

শিপিং চার্জ চেকআউটের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত বিষয়ের ওপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়:

• পণ্যের ওজন এবং আয়তন
• ডেলিভারির অবস্থান / পিন কোড
• কুরিয়ারের প্রাপ্যতা
• অর্ডারের পরিমাণ

বিভিন্ন পণ্য এবং অবস্থানের জন্য শিপিং চার্জ ভিন্ন হতে পারে।

প্রযোজ্য শিপিং চার্জ পেমেন্ট নিশ্চিত করার আগে চেকআউটের সময় প্রদর্শিত হয়।

৩. ডেলিভারির সময়সীমা

ডেলিভারির আনুমানিক সময়সীমা নিম্নলিখিত বিষয়ের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:

• গ্রাহকের অবস্থান
• কুরিয়ার পরিষেবার প্রাপ্যতা
• দূরবর্তী এলাকায় যাতায়াতের সুবিধা
• আবহাওয়ার পরিস্থিতি
• সরকারি ছুটির দিন
• পরিবহন বিঘ্ন
• শিপমেন্টের চাপ বেশি থাকলে
• ডাক বিভাগের বিলম্ব

গন্তব্য এবং কুরিয়ার নেটওয়ার্কের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারির সাধারণ সময়সীমা ৩–১৫ কার্যদিবস হতে পারে।

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ডেলিভারির সময়সীমা শুধুমাত্র আনুমানিক এবং এর নিশ্চয়তা নেই।

Gachwala কর্তৃক লিখিতভাবে নিশ্চিত করা না হলে, ওয়েবসাইট, কাস্টমার সাপোর্ট চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল, এসএমএস বা কুরিয়ার ট্র্যাকিং সিস্টেমে উল্লিখিত ডেলিভারির সময়সীমাকে নিশ্চিত প্রতিশ্রুতি হিসেবে গণ্য করা হবে না।

৪. কুরিয়ার ও ডাক পরিষেবায় বিলম্ব

Gachwala ইন্ডিয়া পোস্ট এবং ব্যক্তিগত লজিস্টিক পার্টনারসহ তৃতীয় পক্ষীয় কুরিয়ার ও ডাক পরিষেবার মাধ্যমে অর্ডার শিপিং করে থাকে।

একবার অর্ডার কুরিয়ার বা ডাক বিভাগের হাতে হস্তান্তর করা হলে, ডেলিভারি কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট লজিস্টিক প্রোভাইডার দ্বারা পরিচালিত হয়।

সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য Gachwala দায়বদ্ধ থাকবে না:

• কুরিয়ারে বিলম্ব
• ট্রানজিটে বিঘ্ন
• ট্র্যাকিং আপডেটে দেরি
• কুরিয়ার হাবের পরিচালনাগত সমস্যা
• ডাক বিভাগের বিলম্ব
• কুরিয়ার পার্টনার দ্বারা ডেলিভারির সময় পরিবর্তন

দেরিতে ডেলিভারির জন্য ক্ষতিপূরণ, যদি থাকে, তবে তা সাধারণত অর্ডারের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে এবং তা শুধুমাত্র প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজনীয় হলেই প্রদান করা হবে।

শিপমেন্ট ডিসপ্যাচ, ট্রানজিট আপডেট, ডেলিভারির প্রচেষ্টা এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার ক্ষেত্রে কুরিয়ার বা পোস্টাল ট্র্যাকিং রেকর্ডকে প্রাথমিক প্রমাণ হিসেবে বিবেচনা করা হবে।

শিপমেন্ট সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ তোলার আগে গ্রাহকদের ট্র্যাকিং আপডেট যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৫. জীবন্ত চারাগাছ, মাশরুম স্পন ও পচনশীল পণ্য

Gachwala দ্বারা বিক্রিত কিছু পণ্য, যেমন জীবন্ত চারাগাছ, মাশরুম স্পন, বীজ, জলজ উদ্ভিদ, কোকোপিট এবং জৈব চাষাবাদের উপকরণ, নিম্নলিখিত বিষয়ের প্রতি সংবেদনশীল:

• তাপমাত্রা
• আর্দ্রতা
• ট্রানজিটের সময়কাল
• হ্যান্ডলিং বা রক্ষণাবেক্ষণের শর্ত

গ্রাহকরা স্বীকার করেন যে দীর্ঘ ট্রানজিট সময় এই ধরণের পণ্যের অবস্থা, বাহ্যিক রূপ বা কার্যকারিতার ওপর প্রভাব ফেলতে পারে।

ট্রানজিটের কারণে সামান্য মানসিক চাপ, বর্ধন প্রক্রিয়ায় বিলম্ব, বাহ্যিক ক্ষতি, সাময়িক বর্ণ পরিবর্তন, ফলন বিলম্বিত হওয়া, বৃদ্ধি ধীর হওয়া বা কার্যক্ষমতা কমে যাওয়ার ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ পাওয়া যাবে না।

যেহেতু Gachwala-র অনেক পণ্যই প্রাকৃতিকভাবে জৈব বা কৃষিভিত্তিক, তাই রঙ, আকার, গঠন, আকৃতি, বৃদ্ধির হার বা চেহারায় ভিন্নতাকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।

গ্রাহকদের ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে শিপমেন্ট সংগ্রহ এবং পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬. ট্র্যাকিং সংক্রান্ত তথ্য

সাধারণত ডিসপ্যাচের পর ইমেইল, এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেটের মাধ্যমে ট্র্যাকিংয়ের তথ্য শেয়ার করা হয়।

শিপমেন্ট ট্র্যাকিং পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে কুরিয়ার প্রোভাইডারের সাথে সমন্বয় করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

সফল ডেলিভারির জন্য গ্রাহকদের কুরিয়ার বা পোস্টাল প্রতিনিধিদের সাথে সহযোগিতা করার প্রত্যাশা করা হচ্ছে, যার মধ্যে রয়েছে:

• ডেলিভারির কল রিসিভ করা
• প্রয়োজনে ডেলিভারির জন্য স্পষ্ট তথ্য প্রদান
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার হোল্ডিং পিরিয়ডের মধ্যে শিপমেন্ট সংগ্রহ করা

গ্রাহকের অসহযোগিতার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব বা শিপমেন্ট ফেরত আসার জন্য Gachwala দায়ী থাকবে না।

৭. ভুল ঠিকানা / গ্রাহকের অনুপলব্ধতা

সঠিক শিপিং তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব, যার মধ্যে রয়েছে:

• সম্পূর্ণ ঠিকানা
• সঠিক পিন কোড
• সচল ফোন নম্বর

নিম্নলিখিত কারণে বিলম্ব, ক্ষতি বা শিপমেন্ট ফেরত আসার জন্য Gachwala দায়ী থাকবে না:

• ভুল ঠিকানার বিবরণ
• অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• অকার্যকর ফোন নম্বর
• গ্রাহকের অনুপলব্ধতা
• কুরিয়ারের যোগাযোগের উত্তর না দেওয়া

যদি এমন কোনো কারণে শিপমেন্ট ফেরত আসে, তবে পুনরায় শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. প্রত্যাখ্যান বা দাবিহীন শিপমেন্ট

যদি কোনো গ্রাহক পণ্য সম্পর্কিত বৈধ কারণ ছাড়া ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করেন বা শিপমেন্ট দাবিহীন অবস্থায় ফেলে রাখেন, তবে শিপিং চার্জ, রিটার্ন হ্যান্ডলিং খরচ, প্যাকেজিং চার্জ এবং অন্যান্য লজিস্টিক ব্যয় যেকোনো যোগ্য রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, রিফান্ড শুধুমাত্র ফেরত আসা শিপমেন্ট প্রাপ্তি এবং পরিদর্শনের পরই প্রসেস করা হবে।

৯. ক্ষতিগ্রস্ত শিপমেন্ট ও দাবি

গ্রাহকদের অবশ্যই নিম্নলিখিত বিষয়গুলো জানাতে হবে:

• ট্রানজিটে ক্ষতি
• পণ্য কম থাকা
• লিকেজ
• ডেলিভারির সময় মৃত অবস্থায় পাওয়া জীবন্ত পণ্য

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।

দাবির সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• পণ্যের পরিষ্কার ছবি
• প্যাকেজিংয়ের ছবি
• শিপিং লেবেলের ছবি
• সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও/ছবি

নির্ধারিত সময়ের পরে বা পর্যাপ্ত প্রমাণ ছাড়া জমা দেওয়া দাবি গ্রহণ না-ও করা হতে পারে।

ডেলিভারির পর পণ্য ব্যবহার, খোলা, রোপণ, ইনোকুলেশন, মিশ্রণ বা পরিবর্তন করার ফলে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের যোগ্যতা সীমাবদ্ধ হতে পারে।

রিপ্লেসমেন্ট বা সৌজন্যমূলক ক্ষতিপূরণ, যদি অনুমোদিত হয়, তবে সাধারণত প্রতি অর্ডারে একটি সমাধানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে, যদি না Gachwala পর্যালোচনার পর ভিন্ন কোনো সিদ্ধান্ত নেয়।

১০. ফোর্স ম্যাজিউর (অনিবার্য পরিস্থিতি)

যৌক্তিক নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো ঘটনার কারণে শিপিংয়ে বিলম্ব বা ডেলিভারি ব্যর্থ হলে Gachwala দায়বদ্ধ থাকবে না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• বন্যা
• ঘূর্ণিঝড়
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• সরকারি বিধিনিষেধ
• মহামারীর পরিস্থিতি
• ইন্টারনেট বিভ্রাট
• শ্রমিক ধর্মঘট
• পরিবহন বিঘ্ন
• কুরিয়ারের পরিচালনাগত ব্যর্থতা
• কারিগরি ত্রুটি

১১. কাস্টমার সাপোর্টের সাড়া

সাপোর্টের অনুরোধে সাধারণত অফিস চলাকালীন সময়ে সাড়া দেওয়া হয়।

নিম্নলিখিত সময়ে সাড়া দেওয়ার সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে:

• ছুটির দিন
• সাপ্তাহিক ছুটির দিন
• সাপোর্টের চাপ বেশি থাকলে
• পরিচালনাগত জটিলতা

কার্যদিবস (BUSINESS DAYS)

এই নীতির উদ্দেশ্যে, "কার্যদিবস" বলতে রবিবার এবং আনুষ্ঠানিকভাবে ঘোষিত সরকারি ছুটির দিনগুলো ছাড়া বাকি দিনগুলোকে বোঝায়।

১২. যোগাযোগের তথ্য

শিপিং সংক্রান্ত সাপোর্ট বা জিজ্ঞাসার জন্য গ্রাহকরা যোগাযোগ করতে পারেন:

Greenwise (Brand: Gachwala)
11/1 Kathore Road, PO- Badu, PS – Barasat, Kolkata – 700128
ইমেইল: admin@gachwala.in
ফোন: +91-9143152229
ওয়েবসাইট: https://gachwala.in