রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
গাছওয়ালা (Gachwala)-তে আমরা মানসম্মত বাগান করা, মাশরুম চাষ, উদ্ভিদের যত্ন এবং জৈব চাষের পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া অনেক পণ্যের প্রকৃতির কারণে, রিফান্ড, রিটার্ন, প্রতিস্থাপন এবং বাতিলের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রযোজ্য।
গাছওয়ালা-তে অর্ডার করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা নিচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. সাধারণ নীতি
গাছওয়ালা দ্বারা বিক্রিত অনেক পণ্য, যার মধ্যে মাশরুম স্পন, জীবন্ত উদ্ভিদ, বীজ, জলজ উদ্ভিদ, জৈব কালচার এবং চাষের উপকরণ অন্তর্ভুক্ত, সেগুলো পচনশীল, প্রাকৃতিক এবং হ্যান্ডলিং, সংরক্ষণ, তাপমাত্রা, আর্দ্রতা ও পরিবহনের সময়ের প্রতি সংবেদনশীল।
ফলস্বরূপ, ডেলিভারির পরে সমস্ত পণ্য রিটার্ন, রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের যোগ্য নয়।
সমস্ত রিফান্ড, প্রতিস্থাপন এবং রিটার্নের অনুরোধ গাছওয়ালা কর্তৃক যাচাইকরণ এবং অনুমোদনের সাপেক্ষে।
২. যে পণ্যগুলো রিটার্ন করা যাবে না
নিম্নলিখিত ক্যাটাগরির পণ্যগুলো ডেলিভারির পরে সাধারণত রিটার্ন করা যায় না, যদি না সেগুলো মারাত্মক ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়:
- মাশরুম স্পন
- জীবন্ত উদ্ভিদ
- বীজ
- জলজ উদ্ভিদ
- জৈব কালচার
- কোকোপিট এবং মাটির মিশ্রণ
- পচনশীল চাষের উপকরণ
- খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য
- কাস্টমাইজড বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি আইটেম
যেসব পণ্য খোলা হয়েছে, ব্যবহার করা হয়েছে, প্রতিস্থাপন (ট্রান্সপ্ল্যান্ট) করা হয়েছে, ইনোকুলেট করা হয়েছে, মিশ্রিত করা হয়েছে, পরিবর্তন করা হয়েছে বা ডেলিভারির পরে ভুলভাবে সংরক্ষণ করা হয়েছে, সেগুলো রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের যোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের যোগ্য ক্ষেত্রসমূহ
শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের বিষয়টি বিবেচনা করা যেতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হওয়া
- শিপমেন্টে আইটেম বাদ পড়া
- পরিবহনের সময় মারাত্মক ক্ষতি হওয়া
- ডেলিভারির সময় জীবন্ত পণ্য মৃত অবস্থায় পাওয়া (যেখানে প্রযোজ্য)
- পরিবহনজনিত বড় ধরনের ক্ষতির কারণে পণ্য ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া
রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধের অনুমোদন নিম্নলিখিত বিষয়ের ওপর নির্ভর করবে:
- পণ্যের ক্যাটাগরি
- সমস্যার প্রকৃতি
- প্রদত্ত সহায়ক প্রমাণ
- কুরিয়ার ট্র্যাকিং রেকর্ড
- পরিদর্শনের ফলাফল
৪. দাবি জানানোর সময়সীমা
গ্রাহকদের ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যার কথা জানাতে হবে।
এই সময়সীমার পরে উত্থাপিত দাবি গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে ডেলিভারির সাথে সাথেই ব্যবহার বা সংরক্ষণের আগে শিপমেন্ট পরীক্ষা করার জন্য।
৫. প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা
যেকোনো রিফান্ড, প্রতিস্থাপন, ক্ষতি বা আইটেম বাদ পড়ার দাবি প্রক্রিয়া করার জন্য, গ্রাহকদের পর্যাপ্ত সহায়ক প্রমাণ প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি
- প্যাকেজিংয়ের ছবি
- শিপিং লেবেলের ছবি
- আনবক্সিং ভিডিও/ছবি
- সমস্যার বিবরণ
পর্যাপ্ত সহায়ক প্রমাণ ছাড়া দাবি প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
৬. পরিবহনজনিত চাপ ও প্রাকৃতিক পরিবর্তন
গ্রাহকরা স্বীকার করছেন যে জীবন্ত উদ্ভিদ, মাশরুম স্পন, বীজ, জলজ উদ্ভিদ এবং জৈব পণ্য পরিবহনের সময় সাময়িক চাপ বা বাহ্যিক পরিবর্তনের সম্মুখীন হতে পারে।
নিম্নলিখিত বিষয়গুলো সাধারণত পণ্যের ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না:
- পাতার সামান্য ক্ষতি
- সাময়িক বিবর্ণতা
- ফল ধরতে দেরি হওয়া
- ধীর বৃদ্ধি
- আকারের তারতম্য
- আকৃতির তারতম্য
- প্রাকৃতিক রঙের তারতম্য
- সামান্য মাটি সরে যাওয়া
- সঠিক যত্নের মাধ্যমে কাটিয়ে ওঠা সম্ভব এমন পরিবহনজনিত চাপ
যেহেতু গাছওয়ালা দ্বারা বিক্রিত অনেক পণ্য প্রাকৃতিকভাবে বা জৈবিকভাবে তৈরি, তাই বাহ্যিক চেহারা, আকার, টেক্সচার বা বৃদ্ধির হারে তারতম্য থাকা স্বাভাবিক।
৭. ডেলিভারিতে দেরি
ওয়েবসাইট, কাস্টমার সাপোর্ট মেসেজ, হোয়াটসঅ্যাপ বা কুরিয়ার ট্র্যাকিং সিস্টেমে দেখানো ডেলিভারির সময়সীমা শুধুমাত্র আনুমানিক সময়সীমা এবং এর কোনো নিশ্চয়তা নেই।
গাছওয়ালা নির্ধারিত প্রসেসিং সময়ের মধ্যেই অর্ডার প্রেরণ করে; তবে, তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার বা ডাক পরিষেবার কারণে হওয়া দেরি আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
শুধুমাত্র কুরিয়ারে দেরির কারণে রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না, যদি না গাছওয়ালা অন্যথায় নির্ধারণ করে বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজন হয়।
৮. অর্ডার বাতিল
অর্ডার প্রেরণের আগে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।
একবার অর্ডার প্রেরণ করা হলে, বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
যদি প্রেরণের আগে বাতিলকরণ অনুমোদিত হয়, তবে রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে।
৯. প্রত্যাখ্যান করা বা দাবিহীন শিপমেন্ট
যদি একজন গ্রাহক:
- ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করেন,
- শিপমেন্ট সংগ্রহ করতে ব্যর্থ হন,
- ভুল ঠিকানার বিবরণ প্রদান করেন,
- ডেলিভারির সময় উপস্থিত না থাকেন,
- কুরিয়ারের যোগাযোগের উত্তর দিতে ব্যর্থ হন,
তবে শিপিং চার্জ, রিটার্ন হ্যান্ডলিং চার্জ, প্যাকেজিং খরচ এবং সংশ্লিষ্ট লজিস্টিক ব্যয় যেকোনো যোগ্য রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
রিফান্ড, যদি প্রযোজ্য হয়, তবে শুধুমাত্র রিটার্ন করা শিপমেন্ট গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পরেই প্রক্রিয়া করা হবে।
১০. রিফান্ড পদ্ধতি ও প্রসেসিং সময়
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত চেকআউটের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময়সীমা নিম্নলিখিত বিষয়ের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:
- ব্যাংক
- ইউপিআই (UPI) প্রদানকারী
- পেমেন্ট গেটওয়ে
- আর্থিক প্রতিষ্ঠান
প্রকৃত ক্রেডিট হওয়ার সময়সীমা গাছওয়ালার সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
১১. প্রতিস্থাপন নীতি
প্রতিস্থাপনের অনুরোধগুলো প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
প্রতিস্থাপন বা গুডউইল ক্ষতিপূরণ, যদি অনুমোদিত হয়, তবে তা সাধারণত প্রতি অর্ডারে একটি সমাধানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে, যদি না গাছওয়ালা অন্যথায় নির্ধারণ করে।
গাছওয়ালা নিম্নলিখিত সুবিধাগুলো দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- প্রতিস্থাপন
- আংশিক রিফান্ড
- স্টোর ক্রেডিট
- কারিগরি নির্দেশনা
- বিকল্প সমাধান
সমস্যার প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে।
১২. আপত্তিজনক বা প্রতারণামূলক দাবি
গাছওয়ালা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- প্রতারণামূলক দাবি
- নীতির বারবার অপব্যবহার
- মিথ্যা ক্ষতির দাবি
- কারসাজি করা প্রমাণ
- সহায়তা কর্মীদের প্রতি আপত্তিকর আচরণ
- অযৌক্তিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার চেষ্টা
আমরা নীতি অপব্যবহারের সাথে জড়িত অ্যাকাউন্টগুলো থেকে ভবিষ্যতে কেনাকাটা সীমাবদ্ধ করার অধিকারও সংরক্ষণ করি।
১৩. কোনো বাণিজ্যিক গ্যারান্টি নেই
গাছওয়ালা কর্তৃক বিক্রিত পণ্য বাগান করা, চাষাবাদ, শিক্ষামূলক, শখ এবং কৃষি কাজের উদ্দেশ্যে তৈরি।
গাছওয়ালা গ্যারান্টি দেয় না:
- বাণিজ্যিক লাভজনকতা
- ফসলের সাফল্য
- ব্যবসায়িক আয়
- নির্দিষ্ট ফলন পরিমাণ
- পুনঃবিক্রয়ের কর্মক্ষমতা
- ক্রমাগত উৎপাদনের ফলাফল
চাষাবাদের ফলাফল পরিবেশগত এবং পরিচালনার অবস্থার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
১৪. ফোর্স মেজার (অনিবার্য কারণ)
গাছওয়ালা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনার কারণে সৃষ্ট দেরি, ক্ষতি বা রিফান্ড/প্রতিস্থাপনের বাধ্যবাধকতা পূরণে অক্ষমতার জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- বন্যা
- ঘূর্ণিঝড়
- মহামারীর পরিস্থিতি
- সরকারি বিধিনিষেধ
- ইন্টারনেট বিভ্রাট
- শ্রমিক ধর্মঘট
- পরিবহন বিঘ্ন
- কুরিয়ার ব্যর্থতা
- কারিগরি ত্রুটি
১৫. পরিচালনাকারী আইন ও এখতিয়ার
এই রিফান্ড, রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতি ভারতের আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে।
এই ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য ক্রয় বা সংশ্লিষ্ট পরিষেবা থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিবাদ পশ্চিমবঙ্গ, উত্তর ২৪ পরগনা, বারাসতের উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারাধীন হবে।
১৬. যোগাযোগের তথ্য
রিফান্ড, প্রতিস্থাপন, বাতিল বা রিটার্ন সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জন্য, গ্রাহকরা যোগাযোগ করতে পারেন:
গ্রিনওয়াইজ (ব্র্যান্ড: গাছওয়ালা)
১১/১ ক্যাথর রোড, পিও- বাডু, পিএস – বারাসত, কলকাতা – ৭০০১২৮
ইমেল: admin@gachwala.in
ফোন: +91-9143152229
ওয়েবসাইট: https://gachwala.in